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客服总监 [ 投诉职位 ]

上海博爱医院

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:上海市
  • 年龄要求:18~45岁
  • 要求学历:不限
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:5年以上
  • 专业要求:工商管理其他学科,国际商...
  • 职称要求:中级职称

任职要求/岗位职责

岗位职责 1、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理; 2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导。 3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议; 4、保证良好的公司形象、品牌及美誉度; 5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量; 6、制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量; 7、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。 岗位要求: 1、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平; 2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧; 3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维; 4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,熟悉商业保险流程及相关法律法规; 5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神; 6、能够熟练使用office软件。 7、市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。 8、6年以上客服相关领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。 9、英语听说读写良好。

企业介绍

上海博爱医院处于繁华的淮海中路上,与多家领事馆毗邻,正对亚洲的图书馆上海图书馆,交通便利,环境优美。医院于1999年在上海市政府及卫生局的关心下,经过有偿转让和资产重组成为沪上与国际接轨,集医疗、预防、科研、保健为一体,以现代化医院管理模式进行运作的综合性医院,为上海市医保定点单位,同时为全市拥有职业病体检资质的民营医疗机构。医院开设豪华、高级、普通病房等四个病区,共设有床位123张,设有内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、口腔、中医、肿瘤、整形、皮肤、体检部、国际医疗部、VIP客服部等科室,尤其以慢性阻塞性肺病为上海市特色优势专病,小儿骨科、中西医结合骨伤科为徐汇区特色优势专科。同时,为配合医技科室的技术力量,近年来医院引进三级医院专家并不断更新医疗设备,拥有先进的德国西门子S2000彩色超声诊断仪、德国西门子全数字化MAMMOMAT钼靶机、德国Drager麻醉机、瑞士拉斐尔呼吸机、美国美敦力除颤仪、德国H.E.L.P.血脂分离机、德国西门子螺旋CT机、意大利数字DR摄片机、奥林巴斯电子内窥镜、日本进口的全自动生化分析仪、日本全自动化学发光仪、德国进口全自动血球计数仪、日本进口血气分析仪、血流变测试仪、全自动麻醉监测仪、美国MGY运动平板等仪器设备。 医院已相继与中宏人寿、安联人寿、联泰大都会、信诚人寿、生命人寿、工银安盛人寿保险、建信人寿、长生人寿、太平人寿、泰康人寿、复星保德信人寿、平安人寿、中意人寿、天安人寿、幸福人寿、瑞泰人寿、国泰人寿等保险公司合作。并与工银安盛、MSH、招商信诺、保柏BUPA、安泰、中间带、平安、神诩/神赐、HTH、ALLIANZ安联、METLIFE、西格纳CIGNA等多家涉外保险公司合作,开展第三方支付业务。 “以人为本”是医院的服务理念:保护个人隐私、尊重病友权利是服务准则;在博爱病友享有知情权、选择权和享用权。医院致力于建立一所与国际接轨、管理一流、医患满意的精品医院。 医院以人为本,强调对人员素质的恰当使用,鼓励各位员工和管理者在公平竞争的环境下体现自我价值,提倡内部团队的合作与高效率。我们诚邀的您一起共创辉煌!备注: 应聘人员经面试、考核、试用合格者,有学习深造及晋升职称机会。有意应聘者,请将本人身份证、学历证书、资格证书、职业证书、职称证书及个人简历、联络方式、近期照片一张寄往我院行政人事部或通过E-mail将您的应聘信息传递给我们,我们会尽快与您取得联系。(资料恕不退还)。

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