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客服总监 [ 投诉职位 ]

北京福来康医疗投资管理有限公司(武汉华仁医院)

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:黄石市
  • 要求行业:医疗、医院、护士/医生、卫生服务
  • 年龄要求:40岁以下
  • 要求学历: 大专及以上
  • 第一学历:不限
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5年以上
  • 专业要求:不限
  • 职称要求:不限

任职要求/岗位职责

一、职位描述:
1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划,对所属医院客服工作进行质量检查、控制及指导;
2、负责制定客服部的各项制度,规范客服部的各项工作;负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核;
3、负责制定客户服务标准及各项工作规范,并对实施人员进行指导、培训;
4、负责管理、安排本部门的各服务项目的运作,如会员的维护;
5、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理工作;
6、负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访;
7、负责对重点客户关系的维护。健康关怀和健康管理等;
8、负责对客户有关医疗或服务质量投诉与意见处理结果的反馈;
9、努力提高客户服务质量,加强对客服人员的职业道德和职业形象教育;
10、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,应激事件及投诉,帮助提高工作效率。
11、有效督导客服部部门主管工作的监督和指导。
二、任职要求:
1、年龄28岁至35岁,,本科以上学历,具有医学背景优先;
2、具有3年以上国内知名医疗机构或四星级以上酒店(宾馆)客服总监或主管客服工作的任职经验;
3、具有5年以上客服管理经验,擅长体系的建设和推广;
4、熟练应用医院呼叫中心及客户关系管理系统;
5、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
6、熟悉现代企业管理知识和工具,具有高级职业经理人良好的知识素养和品行;
7、具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神。

企业介绍

北京福来康医疗投资管理有限公司于2009年12月成立,位于北京市海淀区,是一家致力于建立并发展现代化医疗机构的专业管理公司。公司坚持“高起点、高标准、高服务”的发展理念,全面推行国际先进医院管理理念,容纳全国各地富有实战经验的医疗管理团队、专家团队、营销团队,经过公司全体人员努力,在北京、上海、广州、重庆、郑州、西安、济南、荆州、鄂州等地创建具有一流专家、一流技术、一流管理、一流服务的多家医疗机构和中联医博国际血管瘤研究院。
公司坚持“科技立院,人才兴院”,引进了一大批学有专长的优秀医技人才,其中高、中级职称医疗人才占全公司业务人员总数的70%。这些医疗人才,掌握着国内治疗血管瘤的先进的知识和技术,能够治疗各种类型的血管瘤。同时公司拥有数十台国内先进的血管瘤治疗仪器,依靠精湛的技术、先进的设备和优质的服务和“病人高于一切,疗效高于一切,信誉高于一切。精益求精,追去卓越”作为服务理念和办院宗旨,以建立百年老院为办院目标,实现了快速、健康、可持续发展,并以一流的医疗水平和优质的服务为广大患者带来了福音。

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地址:武汉市武昌街道口珞珈山大厦A座2802室

网址:http://www.9453job.com/jobseeker/company/41101.html

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