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客服部主任 [ 投诉职位 ]

上海市 远东宏信医疗 健康集团公司

薪水:面议

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基本信息

  • 工作地点:湖北省
  • 年龄要求:18~45岁
  • 要求学历:不限
  • 招聘人数:不限
  • 工作经验:5年以上
  • 专业要求:不限
  • 职称要求:不限

任职要求/岗位职责

岗位职责: 1.客服部主任在院长的领导下,负责医院的客服工作。 2.组织制定本部门年度工作计划、各阶段工作目标,并负责具体实施,定期总结汇报。 3.负责传达医院的各种会议精神,规章制度,监督检查落实情况。 4.负责协调医院各科室之间与来院客户之间的关系,协助解决重大投诉问题。 5.负责公司客服团队包括客户顾问、现场客服、呼叫中心的管理及建设,搭建高素质、高品质、高效率的客服团队; 6.负责对客户意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将情况每月作一次汇报; 7.负责对医院活动及服务质量评议和顾客满意调查; 8.拟定本部门的培训考核计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和考核,管理客户服务质量; 10.制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程,落实各项服务工作。 任职资格: 1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;熟练运用各类办公自动化软件、ECRM系统;具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;具备良好的表达能力,有一定的团队管理能力;具备妇产、婴幼儿卫生护理知识。 2.具备较强的领导能力和宏观分析调控能力,良好的人际沟通和协调能力、较强的计划制订和执行能力、较强的公文写作和表达能力。 3.乐观大方,积极主动,责任心强,遵守纪律,合作精神 4.身体能适应岗位工作 简历投递邮箱:zhujianmin@fehorizon.com(在邮件主题中加入“姓名+应聘职位”信息) 黄石宏悦妇产医院作为鄂东医疗集团黄石中心医院(三级甲等)的分院,是由上海臻慈医疗投资有限公司与黄石中心医院合作打造的高端妇产专科医院。医院坐落在风景优美的黄石慈湖湖畔,集国际先进医院管理模式和国内外妇产领域的前沿学科技术于一体,旨在打造安全、可靠、温馨、舒适的一体化生育中心,满足中高端家庭的医疗需求。 黄石宏悦妇产医院充分享有黄石中心医院的专业技术支持,设置有妇科、产科、新生儿科、内科、中医科、营养科、超声科、影像科等13个临床医技科室,致力于为孕产妇提供高质量的孕期产检、高端分娩、生殖健康、产后康复等服务项目;医院同时开设普通妇科、妇科内分泌、妇科肿瘤等常见疾病和疑难杂症的诊疗。 黄石宏悦妇产医院为孕产妇及其家庭提供一对一、个性化的贴心服务,呵护孕产妇及新生儿的点滴健康,提供舒适的就诊体验。

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