门诊护士长
一、岗位概述作为门诊护理团队的领导者与七位一体诊疗模式在客服中心落地的核心统筹者，不仅负责门诊护理单元的高质量运营，更将肩负起在客服中心层面协调、整合七大维度服务资源的重任。是实现患者从咨询、就诊到康复全程无缝对接、体验一致性的关键管理者，是推动我院特色诊疗模式从理念到卓越实践转化的桥梁。
二、岗位职责
1.模式落地与流程优化：在客服中心全面贯彻七位一体理念，设计并优化患者从预约、初诊、评估、方案制定、多科协作到随访的全流程服务路径。确保七大维度服务在患者接触点有效呈现与衔接。
2.资源协调与团队协作：作为客服中心内部及与各临床、康复治疗、营养、心理等科室的联络中枢，牵头组织针对复杂病例的多维度团队会议或个案讨论，确保信息畅通、决策协同。
3.患者体验管理：监督并提升客服中心的服务质量，处理患者及家属的重大关切或投诉，深入分析七位一体;服务环节中的体验短板，推动改善措施，提升患者满意度和忠诚度。
4.数据管理与分析：协同信息部门，建立并监控与七位一体;模式相关的关键服务指标（如分诊准确率、多科协作响应时间、患者整体满意度调查等），利用数据驱动服务模式的持续改进。
5. 教育与宣导：负责对客服中心员工（包括护士、导医、客服专员）进行“七位一体”理念、服务流程及沟通技巧的常态化培训，确保团队理解一致、执行到位。
6.护理质量管理：全面负责门诊护理单元的护理质量、安全与感染控制，制定并执行护理标准操作规程，确保护理服务符合规范及医院标准。
7.团队建设与领导：负责门诊护理团队的日常管理，包括排班、绩效、培训、带教与职业发展指导，营造积极、协作、学习型的团队氛围。
8、临床业务运营：保障门诊诊疗区域（如诊室、治疗室、处置室等）的高效、安全运转，管理药品、器械、耗材，配合医生完成各项门诊诊疗、治疗及急救工作。
9.护理业务创新：结合七位一体模式，探索并实施门诊护理服务的延伸与创新，如个性化健康教育、慢病管理小组、出院准备服务衔接等。
10. 完成上级领导交办的其他相关工作。
三、任职要求
1.护理专业本科及以上学历，持有有效的中华人民共和国护士执业证书，主管护师及以上职称。
2、至少3年以上三级医院门诊、康复科、客服中心或相关科室护士长或核心管理岗位经验。
3、对整合式医疗/康复模式有深刻理解或强烈兴趣，有参与多学科团队协作经验者优先。
4、卓越的组织、协调与统筹能力，能够有效管理复杂流程并协调多方资源；出色的沟通与人际交往能力，能够与患者、家属、医生、治疗师及各层级员工进行有效沟通；突出的团队领导力与人员管理能力，有成功带领团队达成质量与服务目标的经验；较强的分析解决问题能力与持续改进意识；熟练使用办公软件及医院信息系统。
5、以患者为中心，具备极强的服务意识和同理心；积极主动，责任心强，能承受一定工作压力；思维开放，乐于接受新理念，具备创新精神。