一、岗位职责

1. 负责门诊大楼楼面客流承接、就诊引导、分诊指引，维护门诊秩序与环境。

2. 接待患者咨询，解答科室分布、挂号缴费、检查取药、预约就诊、中医诊疗项目、中医适宜技术、中药诊疗相关等专业问题。

3. 协助初诊患者完成建档、挂号、预约、路径指引；为老弱病残孕等特殊患者提供便民协助。

4. 具备中医专业基础，熟悉中医诊疗逻辑与科室诊疗范围，能提供专业分诊与诊疗建议引导；熟悉名医坐诊信息、中医特色诊疗，做好科室推介与就诊分流，提升就诊效率。

5. 安抚候诊患者情绪，处理简单医患咨询与现场突发情况，及时上报异常。

6. 熟练操作分诊系统、线上挂号平台，完成基础信息登记、查询与数据配合。

7. 遵守医院服务礼仪与规章制度，保护患者隐私，完成门诊运营交办的相关工作。

二、任职要求

1. 学历专业

中专及以上学历，中医学、中医康复、中西医结合、护理、针灸推拿、健康管理等医学 / 中医类相关专业优先。

2. 形象素养

仪容端庄大方、外形形象佳，谈吐温和、口齿伶俐；思维头脑灵活、反应醒目，做事利落；耐心细心、责任心强，服务意识与沟通意识良好；熟悉医患沟通礼仪。

3. 专业知识

熟悉医院门诊就诊全流程；熟知中医科室分布、中医特色诊疗项目、名医专长及坐诊信息；具备扎实中医专业背景，掌握中医基础理论、中医诊疗常识、中药及中医适宜技术相关知识，具备较强医疗属性导诊服务能力；掌握基础中医常识与医学常识。

4. 业务能力

具备客流引导、分诊指路、挂号缴费指引、预约咨询、初诊简易答疑能力；能基于中医专业知识提供精准分诊、诊疗方向解答；能快速响应患者需求，灵活处理现场问题，做好情绪安抚与疑问解释。

5. 技能要求

熟练使用医院分诊系统、线上挂号平台；熟练电脑基础操作（录入、查询、打印等）；具备现场协调与基础应急处理能力。

6. 职业素养

遵守医院规章制度，恪守医德规范；执行力强、团队协作好；无医疗相关不良从业记录。

7. 优先条件

有中医医院 / 中医门诊导诊、医疗客服、护理、医助等相关工作经验者优先；有医院导诊、门诊客服、前台接待工作经验者优先；持有相关医学 / 护理 / 健康管理 / 中医类证书者优先。