工作概要  全面负责母婴照护中心产品线和业务线的经营与管理，从产品设计、销售、维护到日常管理、业务拓展与提升， 主要管理职能包括销售、前台、客房、护理、产康 、月嫂 、餐饮等方面的管理。

请示上报  分管副院长工作职责

组织管理

1.根据医院对母婴照护中心的目标与要求，负责制订母婴照护中心的年度工作计划与经营目标，并于年底做好年度工作总结，分析存在的问题，提出解决的思路和方案。

2.监督销售顾问完成客户网上及电话的咨询服务，通过电话 、活动宣传等方式开发潜在客户， 筛选有价值的客户， 建立完整的客户资料。

3.监督 、指导销售部为客户设计与提供不同服务方案， 与客户沟通达成共识， 为客户配置合适的套餐， 提升客户满意度。

4.监督 、指导销售及前台根据工作分工接待客户及家属来访， 介绍医院情况 、讲解月子套餐项目内容、带领客户参观房间、试吃月子餐，通过专业和熟练的解答咨询， 努力完成月子项目销售。

5.负责配合销售顾问完成客户接待 、做线下客户拓展活动（如户外线下活动 、医院及母婴照护中心孕妇拓展活动等）。

6.监督 、指导销售顾问客情关系的维护， 如定期发送节气问候及注意事项 、假日祝福等。

7.督促宝妈及婴儿的各项日常护理工作， 如育儿课堂开课与课程设计 、制定工作计划并组织实施， 检查护理工作质量， 定期总结汇报。

8.指导和评估护理工作， 重点放在客户对护理的效果和满意度上。

9.负责与客房部 、母婴护理师 、产康师及其他部门的协调工作， 确保客户的满意度。

10.负责对新生儿和产妇的生活提供月嫂照护， 对产妇与新生儿出现的特殊情况能够及时发现并处理， 必要时向分管副院长汇报。

11.每月与营养师 、厨师长设计研发月子餐新菜品并监督月子餐餐品质量。

12.了解产康客户基本情况和需求， 及时与客户沟通， 耐心为客户解答疑惑， 根据客人实际情况， 与产康师制定合适的修复方案， 达成产康销售目标。

13.每月初统计业绩提成明细并发给财务科和相关领导核对。

人员管理

1.根据医院文化 、规章制度及《员工手册》要求， 负责制订和修订本部门员工的岗位说明书并监督管理与实施。

2.根据医院及母婴照护中心的规章制度、流程要求，组织监督本部门新员工上岗前培训， 提高新员工的岗位胜任力和客户的满意度。

3.致力于培育与集团公司及医院文化相匹配的部门文化，让员工融入文化，营造和谐工作氛围， 增强凝聚力。

4.负责做好中心员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流，达到不断提高下属员工工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。

5.协助人力资源部签定本部门员工劳动合同事宜， 对于一些不能胜任岗位的人员， 做好不再续签合同的相关评估 、沟通工作。

6.计划并实施产品线和业务线的培训，增强职业道德教育、安全意识教育（内部组织学习 、督促员工自学 、参加外部组织培训）， 主动关心员工的生活与思想动态， 不断提升员工的稳定性与业务技能。

7.负责部门员工的日常管理工作（含劳动纪律 、考勤管理 、环境卫生监查情况、组织每日晨会等）

质量管理

1.每日组织母婴照护中心晨间会议， 回顾昨天工作要事及当天需通报的事件，每周二组织晨会传达院周会、总结部门上周工作及布置落实本周工作任务。负责监督下属员工遵守准时上下班制度。讨论现阶段各岗位的工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利 、准时完成。

2.具有较好的时间管理意识， 工作计划性强， 并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程 。经济有效在利用本部门的人力和物力资源。

3.掌握母婴照护中心销售运营 、母婴护理 、营养餐 、产康服务 、客房部等规范管理。

4.提高月子餐的满意度，产康的服务质量，护理部对宝妈和宝宝的细心关怀服务。

岗位要求

素质能力

1.明确医院及母婴照护中心的使命和服务理念， 以主人翁的姿态热情接待每一位来访者， 能体现对工作热情 、真诚的职业形象。

2.遵守上下工作制度， 工作时间不做与工作无关的事情， 在科内做好表率作用。

3.服装整齐 、清洁， 佩戴工作牌 、穿着及发型符合《员工手册》 的要求。

4.熟悉并遵守集团公司与本院的各项规章制度， 保守工作岗位所要求的机密。

5.了解宝妈孕前 、孕中 、孕后各阶段专业知识， 深入了解市场， 分析市场的特色和动态，掌握母婴照护中心管理工作的新进展，能够将所学的知识及时应用于

本岗位的管理， 使母婴照护中心管理工作不断提升。

6.具有独立负责起草与母婴照护中心相关的制度及文稿的能力，熟悉计算机在行政办公中的功能应用知识并具备基本的操作技能。

7.工作认真仔细， 具有较强的责任心， 办事公道， 能正确处理好员工利益和医院及母婴照护中心利益的关系。

8.工作注重细节 、具有较强的计划性 、预测性及判断能力。

9.愿意接受额外的临时指派性工作任务。

合作交流

1.具有较强的组织 、协调能力， 与集团公司与医院领导 、各部门主管及员工保持良好的关系。

2.与同事友好相处， 主动为同事提供帮助， 能促进本部门和集团公司与医院各部门之间的团队合作精神展开。

3.具有优良的交流和沟通能力， 关注下属员工的工作质量， 发现问题及时交流，达到员工的个人目标与集团公司与本院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。

4.碰到困难和问题时应保持情绪稳定。

学历要求  行政管理 、临床医学 、护理类本科及以上学历。

资历要求  从事行政管理或母婴照护中心管理三年以上工作经历。

体能要求  健康的身体 、充沛的精力 、持久的工作干劲。

工作条件  独立的办公空间 、配备电脑 、打印机及其它办公室所需物品。