1、了解医院的运作模式，有效使用电话，聊天工具等沟通方式解答客户疑问，并能解决一般投诉。
2、深入与患者进行沟通交流，解答患者疑问，协助门诊顺利转化。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。
4、负责患者资料的报表整理与分析，做好回访工作与记录，做数据分析报告，为工作不断改进。
5、开发会员介绍，提高会员满意度。
6、整理专科数据报表，并分析业务进展情况，寻找问题并加以改善。
7、负责组织体验券、客户联谊会、开放日、 问卷调查等客户促进活动；
8、在导医组长的指导下负责患者的电话咨询、前台咨询、就诊咨询、挂号登记等工作。(目前不专职的情况下）
9、引导患者挂号、候诊检查。对重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药等。
任职资格：
1、市场营销/医学等相关专业专科以上学历
2、良好的客户服务意识、商业礼仪、专业知识、营销引导技巧
具有较强的公关、表达与理解能力，积极主动，具团队合作精神，擅长与人沟通，能在压力下努力工作。
3、一年以上客服工作经验，优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力。
4、具有良好的发现、分析、解决问题的能力。
5、市场营销/医学等相关专业专科以上学历，20-40岁
6、普通话标准，口齿伶俐，思维清晰，形象气质好，开朗活泼，有亲和力。
上海徐浦中医医院由国家卫生部门批准成立的医疗机构，位于浦东新区上南路4091号，环境优美、交通便捷。是一所以传统祖国医学为主导、以中西医结合为中心、以医疗服务质量为核心、以患者的健康和生活质量为宗旨。集医疗，科研，康复，保健为一体的现代化综合性中医院。
医院依托上海丰富的专家资源、信息资源，先进的技术和优越的地理环境优势，确立了以“中西医结合”的办院方针。科室设置齐全，开设有内科、外科、妇科、中医科、针灸科、推拿科、骨伤科、肛肠科、皮肤科、口腔科、耳鼻咽喉科等20余个临床科室。同时通过内请、外聘，汇集上海及全国一批高学历、临床经验丰富的资深专家，为患者提供高水平、高质量的优质医疗服务。
上海徐浦中医医院秉承“科技兴院”的办院思路，斥巨资引进了国内外先进的内窥镜系统、德国腹腔镜、宫腔镜、美国前列腺绿激光系统、凝固刀、美国数码射频治疗系统、全自动生化仪、荧光免疫分析系统、全功能麻醉机、彩超、遥控X光机等先进的诊疗设备。并设有豪华套间病房、标准间病房及普通病房，病房配置了空调、彩电、对讲系统等，为广大患者提供了有力的技术保障及舒适的就医环境。
高水平的医疗专家、精湛的医疗技术、文明的服务态度、良好的医德医风、完善的服务环境，这是上海徐浦中医医院对每一位患者的承诺，我们将竭尽全力、保证为患者提供优质、高效、低耗、便捷的医疗服务，使之终摆脱病患困扰、恢复健康快乐人生。新的目标，新的发展，新的里程是徐浦人永无止境的追求。我们正加大步伐，明志致远，为做民众放心医院，可信赖的医院而不懈奋斗。
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