1、领导和指挥搭建客服体系和网络技术平台、建立业务流程、制定服务标准； 

2、建设、管理与培养客户服务团队；  

3、负责客户服务部年度目标、季度、月度规划的制定及监督落实； 

4、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核； 

5、积极开发客户、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系； 

6、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告; 

7、管理客服部门的日常事务。 

任职要求： 

1、具有3年以上医疗相关行业客服工作经验； 

2、市场营销、企业管理相关专业本科以上学历; 

3、具备5年以上客服工作经验，3年以上客服管理工作经验; 

4、具备专业的客服知识，通晓各客服平台的运用特点； 

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力; 

6、具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。