职位描述
1. 负责医院电话及网络在线客服咨询，提供预约挂号、分诊导诊等服务受理；
2. 负责门诊、住院客户电话回访，通过回访发现服务中有待优化与改进的环节，为提升服务体验，落实改善措施提供依据；
3. 负责受理客户投诉，确保客户投诉信息得到有效的传递及处理；
4. 负责收集客户信息并及时反馈。
任职资格：
1. 大专学历，3年以上呼叫中心客服工作经验，熟悉客服系统操作，医护专业背景优先；
2. 良好的沟通协调能力、问题解决能力及良好的心理承受能力；
3. 声音甜美，普通话标准，亲和力强，良好的服务意识。
泰康同济（武汉）医院是世界500强企业泰康保险集团全资投资、与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，按照三级甲等标准新建的高品质综合医院。医院位于汉阳区四新生态新城，占地面积9万平方米，建筑面积约27.6万平方米，远期规划床位1600张。2020年2月，经湖北省卫生健康委员会批准执业，性质为非政府办非营利性，系湖北省与武汉市基本医疗保险定点医院。
医院定位为泰康华中区域医、教、研一体化的医学中心，以提供高品质医疗服务和全流程照护为特色，以医学领先、技术创新、人文关怀、医险结合为重点，采取“强专科+大综合”、“普惠医疗+VIP医疗”的方式运营，着力打造战略学科、重点学科和特色专科，为患者及客户提供多层次的医疗保健服务;通过流程、科技和建筑的优化，全面提升就医体验，给患者充分的人文关怀和隐私照顾。
2020年新冠病毒疫情发生后，泰康主动请战，医院被武汉市新型肺炎防控指挥部确定为“新型肺炎确诊病例治疗点”，由军队医支援湖北医疗队入驻，成为武汉抗疫主战场之一。军民携手奋战，共收治2060名新冠患者，累计收治患者数位居全市定点医院第三。经过严格消杀与局部修复后，医院于5月1日起恢复运营。
泰康同济（武汉）医院2021届校园招聘启动，期待我们一起携手前行！有意者请将简历发至以下邮箱：zhangml68@tkhealthcare.com
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