工作职责：
1.部门工作的统筹、指导、检查、考核与改进，制定客户服务部具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗和体检工作。
2.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，限度的为患者服务。
3.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
4.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
5.积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平及素质培养，并注意提高其心理分析能力，使其可能挖掘患者需求。
6.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
7.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
8.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
9.完成领导交办的其它相关工作。
任职要求：
1.临床医学、护理相关专业本科以上学历。
2.5年以上同岗位管理工作经验及体检项目相关客服管理工作经验。
3.具有三甲医院的客服工作经验优先。
4.具备高度的主动性、判断力、领导力和 观察力。
泰康之家投资有限公司系泰康人寿保险股份有限公司旗下专业从事医疗养老产业及不动产投资与运营管理的全资子公司。
秉承泰康人寿“专业化、规范化、国际化”的企业理念，泰康之家依托集团资金、客户、体制和机制优势，建设“活力养老、高端医疗、卓越理财、关怀”四位一体“大幸福工程”，在医疗、养老和高端商业不动产领域形成了国内领先的产业投资及资产运营能力。目前，泰康之家已经发展成为以医疗养老产业为核心、高端商业不动产为特色的垂直一体化公司和具备较强的投资、规划设计、护理服务、医院管理、招商租赁、物业管理能力的全产业链专业公司。
泰康之家在全国投资建设连锁“医养融合活力社区”，已完成北京、上海、广州、三亚、苏州、成都、武汉、杭州旗舰社区布局，全部建成可提供高品质养老单元逾1.3万户，北京泰康之家·燕园养老社区已于2015年6月26日成功开园试运营，其余养老社区也将陆续开业运营。同时，泰康之家稳步推进以“医教研”一体化的区域医学中心、连锁康复及老年病专科医院为主体的泰康医疗体系建设，2015年9月控股运营三级综合医院南京仙林鼓楼医院，燕园养老社区配套泰康燕园康复医院于2015年11月28日开业试运营。泰康之家投资建造三级综合医院、特色康复医院和高端连锁诊所，携手国内近千名知名临床医学专家、院士、各学科领域带头人，联合国际特色医学中心，运用信息和医疗技术，为客户建立起一整套完善、周密、个性化的健康管理、疾病预防和就医对接方案，帮助大家建立有序健康的生活方式，降低风险状态，远离疾病，一旦出现临床症状，泰康医疗为您对接专家、快享精准治疗、定制康复愈后保健服务，真正实现了院前院中和院后的全程一体化健康管理，帮助更多中国人实现美好的健康梦！
国际综合医院
泰康国际医院是符合国际医疗质量和水平标准的三级综合医院，布局中国境内各区域中心，服务地区、辐射全国、面向全球。泰康国际医院以患者健康为核心，尊重生命，尊重科学、尊重劳动，坚持专业化、规范化、国际化的经营理念。
康复医疗连锁
泰康之家康复医院以老年病及康复治疗为重点业务，以微创、无痛、中医等技术为特色，以复杂慢病专家管理、疑难病名医会诊和急重病后全程康复为核心业务，以精致的技术质量、舒心的服务品质、智慧的就诊体验为追求。
高端名医诊所
泰康之家将在北京、上海倾情打造高端连锁诊所，以“名医工作室”、“国际远程会诊中心”和“健康储蓄银行”为载体，对接专家、国际医学机构，快享精准治疗，为健康储值。
全球医疗直通
泰康之家整合国内医疗资源，建立全球医疗服务通道，以旗下自属高端综合性医院、泰康康复医院、高端名医诊所为支撑，为您提供高效、优质、高性价比的一站式全球医疗直通服务。
全程健康管理
泰康之家倾情打造健康管理O2O服务平台，为会员提供全方位、个性化健康管理服务，提高生命质量，延长寿命长度。 收起
所有职位
找人才
找工作